Avis de confidentialité – clients consommateurs d’Orthex Sweden AB

Cet avis de confidentialité concerne le traitement des données personnelles relatives aux clients consommateurs d’Orthex Sweden AB. 

Informations de contact du contrôleur

Orthex Sweden AB

Box 6

SE-36221 Tingsryd, Sweden

Tél. +46 (0) 477 450 00

privacy@orthexgroup.com

À quelles fins recueillons-nous vos données personnelles ?

Nous recueillons vos données personnelles pour résoudre d'éventuelles plaintes, pour identifier le revendeur du produit ou pour répondre à toute autre demande de contact ou question.

En outre, des données non personnelles peuvent être utilisées pour compiler des statistiques sur, par exemple, le nombre et le moment où surviennent les plaintes et les défauts de produit afin d'améliorer la production et la qualité de nos produits.

Sur quelle base repose le traitement vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cette action peut s’appuyer sur :

     a) votre consentement donné à une ou plusieurs fins spécifiques

     b) l'exécution d'un contrat dont vous êtes partie prenante ou la prise de mesures, à votre demande, avant de conclure un contrat

     c) notre obligation légale ou

     d) notre intérêt légitime.

Dans ces cas-là, nous disposons d'une base juridique valide pour le traitement de vos données personnelles. 

Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous traitons les informations personnelles suivantes au sujet de nos clients consommateurs :

  • nom et prénom
  • adresse e-mail
  • adresse postale et/ou lieu (si cela est nécessaire pour résoudre le problème, par exemple en cas de plainte ou de recherche d'un détaillant local pour un produit spécifique)
  • numéro de téléphone

S'il est nécessaire, par exemple en cas de plainte, de verser une indemnité, nous sommes susceptibles de demander séparément un numéro de compte bancaire pour effectuer le remboursement.

Où recueillons-nous vos données personnelles ?

Nous recueillons les données personnelles auprès des clients consommateurs eux-mêmes lorsque ceux-ci nous contactent via notre site Web soit en utilisant le formulaire de contact, le formulaire Où acheter ou en nous envoyant un courriel.

Si vous nous contactez par courriel, veuillez ne rien nous fournir d’autre que vos coordonnées nécessaires pour vous répondre. Nous reviendrons vers vous si nous avons besoin de plus d'informations. Les champs obligatoires sont marqués d'un * dans les formulaires.

À quelles parties communiquons-nous ou transférons-nous vos données ?

En règle générale, nous ne divulguons pas vos données personnelles en dehors du groupe Orthex. Au sein du groupe Orthex, vos données personnelles sont traitées uniquement par du personnel habilité à le faire dans le cadre de leur fonction. Si de tels transferts ou divulgations de données personnelles ont lieu au sein du groupe, nous assurerons la sécurité et la confidentialité de celles-ci au moyen d’accords de transfert de données intra-groupe.

Nous faisons appel à des fournisseurs de services pour gérer et faire fonctionner notre entreprise. Ces fournisseurs de services ne peuvent traiter vos données personnelles qu'en fonction de nos instructions et ne les utiliser qu'aux fins que nous avons nous-mêmes définies. Un tel procédé est toujours réglementé par des accords de traitement des données afin de garantir que tous nos fournisseurs de services maintiennent la sécurité de vos données personnelles et les traitent uniquement conformément à la législation en vigueur.

Dans certaines situations, nous devons communiquer vos données personnelles à un autre contrôleur, qui les utilisera à ses propres fins. Il peut arriver qu’elles doivent être communiquées aux autorités, par exemple, lorsqu’Orthex a l'obligation légale du faire.

Transférons-nous vos données personnelles en dehors de l'UE ou de l'EEE ?

En règle générale, nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'UE ou de l'EEE. Si cela arrive, des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que les clauses contractuelles types de l'UE, sont prises pour sécuriser vos données personnelles. Les destinataires de ces données seront tenus de protéger leur confidentialité et leur sécurité et ne pourront pas les utiliser au profit de leur propre entreprise.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Orthex a pris les mesures techniques et organisationnelles adéquates pour restreindre l'accès aux données personnelles que l’entreprise détient et les protéger contre la perte, la destruction accidentelle, l'utilisation abusive et la modification illégale. L’accès aux données personnelles est limité en fonction des besoins aux personnes (employés d’Orthex et fournisseurs de services) qui doivent y accéder aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Par défaut, nous conservons les données personnelles uniquement tant que cela est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Lorsque cette nécessité n’est plus, elles sont supprimées ou rendues anonymes, à moins que nous n'ayons l'obligation légale de les conserver pendant une période plus longue. Cela signifie que les périodes de conservation que nous avons définies pour vos données personnelles varient en fonction de l'objectif pour lequel nous les avons collectées, du type de données personnelles et des exigences locales.

Utilisons-nous vos données personnelles pour la prise de décision automatisée ?

Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour la prise de décision automatisée qui aurait des conséquences juridiques ou équivalentes sur vous.

Quels sont vos droits en tant que sujet de données ?

En tant qu’individu concerné par des données, vous disposez de certains droits qui vous aident à contrôler vos données personnelles et à modifier la façon dont elles sont traitées. Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à privacy@orthexgroup.com.

Droit d'accès 

Vous avez le droit de savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, quelles données nous traitons. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander une copie de ces données.

Droit de rectification

Si vos données personnelles sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de demander à ce qu’elles soient rectifiées ou complétées.

Droit à l’oubli

Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles. Dans ce cas, nous supprimerons vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale ou toute autre raison impérieuse de les conserver.

Restriction du traitement, droit d'opposition et portabilité des données 

Dans certaines situations, vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles, notamment si celles-ci sont inexactes, par exemple. En fonction des circonstances qui vous concernent, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Dans ce cas, nous évaluerons s'il existe des raisons légales qui nous poussent à poursuivre leur traitement. Vous pouvez toujours vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, vous pouvez également avoir droit à la portabilité de vos données.

Retrait du consentement

Si le traitement de vos données personnelles s’appuie sur votre consentement, vous avez le droit de vous rétracter à tout moment. 

Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité locale de contrôle si vous constatez que la façon dont nous traitons vos données personnelles viole vos droits en tant que sujet de ces données.

Cookies

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Date du présent avis

28 novembre 2022

Cet avis de confidentialité peut-il être modifié ?

Nous sommes parfois susceptibles de mettre à jour cet avis de confidentialité afin de refléter certains changements dans nos services, dans nos opérations et/ou au niveau de la loi en vigueur. Toute modification sera publiée sur ce site Web.